01
注册登录、回访与咨询中接触到的信息
使用 OP7 时产生的信息大致分四类：账号本身、回访轨迹、主动沟通内容和账号安全记录。每一类都对应一项具体的服务，没有对应服务就不会收集。
- 账号与登录
- 账号标识、昵称、密码（以不可逆方式保存），以及选择记住账号时保留的登录状态。用于维持登录、找回入口。
- 回访轨迹
- 最近访问的 3 个页面、版本偏好、设备类型与浏览器版本。用于换设备后延续上次的浏览位置。
- 沟通内容
- 你通过客服邮箱或电话主动写下的联系方式、问题描述，以及为定位问题而提供的页面截图。用于回复咨询。
- 账号安全
- 登录设备记录与异常提醒所需的时间、设备信息。用于在你换设备登录时给出提示。
账号体系累计服务 126,000 个注册账号。每个账号的回访记录相互隔离，不会跨账号关联或合并。
02
回访记录怎么留存，怎么在设备间延续
回访记录按账号自动留存。登录同一个账号后，最近访问的 3 个页面记录与版本偏好会同步到当前设备，从电脑端收藏页进来的人，多数希望直接落回上次看的那一页，不必重新查找。
- 同步范围：最近访问位置与版本偏好，不包含你在页面上的输入内容。
- 可见范围：记录归属你的账号。客服处理工单时如需参考，会先与你确认后再查看。
- 退出之后：退出登录会清空当前设备上的临时缓存，下次登录重新按账号同步。
- 重新开始：若你希望每次都从首页进入，可在帮助索引中找到清除回访记录的逐步操作。
回访用户中约 72% 通过电脑端收藏页进入，这也是我们优先优化收藏入口与回访延续的原因。
03
浏览器里保存了什么，怎么清掉
为了减少重复操作，OP7 会在你的浏览器本地保存少量界面状态。这些内容保存在你的设备上，由你决定是否保留。
- 提示已读状态
- 记住你是否看过收藏入口提示，避免反复弹出打扰阅读。
- 界面偏好
- 字号选择、筛选条件、版本索引抽屉上次停留的位置。
- 登录状态
- 选择记住账号后保留的登录凭证，用于省去每次重复输入。
- 页面状态
- 上次阅读到的位置，返回时可以直接继续往下看。
清除浏览器数据、切换到隐私模式或更换浏览器后，上述偏好会回到默认值，登录状态与回访记录需要重新同步。本地保存的内容仅服务于界面与回访功能，不会被用来拼出跨站点的访问画像。
04
谁会接触到这些信息，我们如何保护
信息在传输与存储过程中加密处理，密码以不可逆方式保存，即使在内部流程中也不会以原始形式出现。
- 人员访问：只有承担客服回复与帮助内容编写的岗位按需接触工单信息，且按最小权限分配，操作留有记录。
- 技术服务：页面访问统计与内容加速由不具名技术服务方提供，接触的是脱敏后的访问数据，用于保障加载速度与稳定性。
- 共享原则：不出售个人信息；除法律法规要求，或为保护账号与他人安全所必需，不向外部提供你的个人信息。
- 安全自查：你可以在帮助索引的账号安全分类中查看登录设备记录，并开启异常登录提醒。
服务团队共 26 人，其中客服与帮助内容团队 12 人，负责回复、指引编写与版本公告整理，涉及个人信息的操作由该团队按流程执行。
05
你的查询、更正、删除与联系渠道
账号资料、回访记录与偏好选择都由你决定去留。以下四类请求都可以直接提出：
- 01查询与获取：查看账号资料、最近的访问记录与当前的偏好选择。
- 02更正：昵称、联系方式等填写有误的信息可以修改。
- 03删除：可申请删除回访记录与浏览器之外的账号资料。
- 04撤回与注销：可撤回偏好选择，也可以申请注销账号。
把需求发送到客服邮箱 kefu@op7-pulse.com.cn，写明账号标识与希望处理的事项；也可以拨打 400-5730-1641。客服在工作日 9:00-18:00 内回复，收到请求后会先确认身份，再按流程处理。
通信地址：山东省青岛市市南区香港中路76号。该邮箱为站点客服邮箱，版本更新与入口变动以站内公告为准；条款随版本调整时，会在更新日志中同步说明改动范围。